O segmento infantil apresenta um crescimento sólido no varejo de moda, cerca de 6% ao ano segundo o ABIT (Associação Brasileira de Indústria Têxtil e de Confecção) e o setor de ecommerce tem expectativa de crescimento de 18% em 2018. Vender roupas infantis pela internet pode ser uma oportunidade, mas diante de toda concorrência, como a sua loja virtual pode se destacar?
Para ajudá-lo a ter mais sucesso na internet, separamos 5 dicas:
Dica 01: Tenha uma plataforma de e-commerce prática
Antes de tudo, imagine que o seu site é como uma loja física que precisa estar organizada, possuir uma boa vitrine, técnicas de merchandising e muito mais. Isso fará com que o usuário permaneça o máximo de tempo possível e efetue a compra.
©Taras Shypka
Utilize os banners como uma vitrine, lá você deve colocar produtos que chamem a atenção do seu cliente. Como em uma loja física que é dividida por setores que agrupam por gênero, estilo e tamanho, crie categorias que façam que o cliente tenha acesso a mais produtos do seu interesse com menos cliques possível.
Dica 02: Certifique-se da qualidade nas fotos e informações das roupas infantis
Em um e-commerce o usuário não tem a possibilidade de pegar o produto na mão, por isso a foto precisa estar extremamente fiel à realidade.
Produza fotos de qualidade em que seja possível dar zoom, além de variações da frente, lateral e costas da peça. Descreva informações sobre as dimensões de cada produto e sobre seus atributos mais importantes, como fechamento, detalhes em estampas, se a peça possui forro e quais as características do tecido (leve ou encorpado, não amassa, delicado, transparente, etc).
Dica 03: Ofereça uma experiência única
O atendimento ao cliente em um e-commerce de roupa infantil precisa ser tão atencioso e eficiente quanto em uma loja física. Os usuários precisam ser respondidos rapidamente e ter seus problemas resolvidos de forma simples.
Ter cuidado no atendimento também é estar atento aos hábitos de seus clientes. Se um usuário compra com frequência, por exemplo, é interessante enviar um mimo na caixa com os produtos. Brinquedos pequenos e quebra-cabeças são ótimas ideias.
Além disso, sempre envie junto com a mercadoria um cartão agradecendo pela compra, informando suas redes sociais e até mesmo oferecendo um código de desconto para a próxima compra. O cartão, se escrito ou assinado à mão, torna a experiência mais pessoal.
Outro ponto importante para seu negócio é ficar atento ao prazo de entrega determinado prometido ao cliente.
Dica 04: Invista no seu Marketing Digital
É possível ter um bom desempenho do mundo digital com baixo investimento, porém, as suas vendas estão diretamente associadas a sua criatividade e empenho.
Algumas ações de marketing digital podem ajudar e melhorar seu desempenho:
- Interaja com os seus clientes nas redes sociais, curtindo fotos, comentando, isso fará com que o engajamento aumente, uma vez que ele retribuirá a atenção.
- Aumente a visibilidade de determinados produtos conforme a necessidade de giro do seu negócio criando posts, enviando e-mail marketing, banners na home do seu site.
- Crie promoções de venda de acordo com o calendário de varejo (volta às aulas, férias), que despertem o interesse do seu público, como “compre e ganhe” ou “compre 1, leve 2”. A sensação de vantagem é fator que impulsiona a venda.
©Bruce Mars
Não necessariamente os descontos são a melhor forma de atrair um cliente. Muitas vezes, a proposta de dar algum brinde, como um brinquedo ou peça extra, gera mais valor agregado por um custo menor.
Dispare e-mails marketing periodicamente – como duas vezes por semana – com temas específicos para ser lembrado pelos clientes. Você pode trabalhar com tendências, roupas quentinhas para o frio ou frescas para o calor, cores e etc.
Dica 05: Invista em peças de qualidade
A confiança é a base no mundo digital, por isso selecione produtos de qualidade, de marcas consolidadas no mercado, com boas modelagens e tecidos funcionais para as crianças. Um cliente que tem uma boa experiência com o produto voltará para consumir mais.
As marcas do Grupo Elian são referências no mercado nacional por sua qualidade, então não deixe de oferecer nosso produtos. Fale com um representante e conheça nossas coleções.
Seguindo esses passos com comprometimento, você gerenciará seu e-commerce com competência e terá mais sucesso nas vendas.
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